Asunto:
El test de velocidad me da esto 47,8 kb/s de descarga
Nombre: Rachel
Origen: Argentina
Fecha: 07-06-2023 00:00
Tengo contratado 8 megas de una cooperativa de la zona, hace tiempo que se cuelga y cuando hago el test de velocidad me da esto 47,8 kb/s de descarga y 31.0kb/ de carga y segun dice,..mi velosidad de red seria de 0.37mbps aclaro lo tome con mi celular, porque con la pc los valores son menores. no llamo a la empresa porque como no entiendo del tema, me contestan mal y como soy una mujer y grande, me tratan como ignorante y en parte es porque no se del tema.
agradeceria su respuesta y como deberia reclamar a la empresa y como deberia ser el reclamo, si es que debo hacerlo!! desde ya muchas gracias.
Respuesta de ALEGSA.com.ar:
La prueba de <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/velocidad.php">velocidad</a> que mencionas te está dando valores paupérrimos. Una vergüenza que, habiendo contratado 8 <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/mbps.php">mbps</a> (megas) te estén dando 47,8 kb/s. Deberías quejarte porque NO está bien.
8 mbps debería darte unos 1000 kb/seg. y tu test te da 47,8 kb/seg. No puedo creerlo.
Lo primero que debes hacer es contactar a la cooperativa y solicitar una explicación sobre el motivo de la baja velocidad que estás recibiendo. Es importante que tengas a mano el número de contrato y cualquier otro documento que pueda ayudar a identificarte como cliente.
Puedes hacer tu reclamo a través del número de atención al <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/cliente.php">cliente</a> de la cooperativa, o mediante un correo electrónico o <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/formulario.php">formulario</a> <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/web.php">web</a>, si es que la empresa dispone de estas opciones. Asegúrate de explicar con claridad tu problema y los valores de velocidad que estás recibiendo.
En algunos casos, las empresas de <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/internet.php">internet</a> pueden ofrecer soluciones como la <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/revision.php">revisión</a> de tu <a href="https://www.alegsa.com.ar/Dic/conexion.php">conexión</a> a través de técnicos especializados o la modificación de planes para que se ajusten mejor a tus necesidades. También es posible que la empresa aplique descuentos en el pago de la factura correspondiente al mes en el que se presentó el problema.
Recuerda que tienes derecho a recibir el servicio por el que estás pagando y a exigir que sea de calidad. No te quedes callado y haz valer tus derechos como cliente.
<h2>1. ¿Por qué tu conexión tiene una velocidad de descarga tan baja?</h2>
Podría haber varios motivos, como problemas técnicos con la línea o limitaciones de la infraestructura de la cooperativa local.
<h2>2. ¿Por qué la velocidad de descarga medida con el celular es diferente a la medida con la computadora?</h2>
La velocidad de conexión inalámbrica suele ser más baja que la de una conexión por cable. Además, la calidad del hardware y software utilizado también puede afectar la velocidad.
<h2>3. ¿Cómo puedo saber si estoy recibiendo la velocidad de Internet que tengo contratada?</h2>
La herramienta de prueba de velocidad es una buena manera de medir la velocidad de tu conexión. Podrías probar con diferentes herramientas de prueba de velocidad y comparar resultados para tener una mejor idea.
<h2>4. ¿Qué pasos debo seguir para presentar una queja formal a la cooperativa de Internet?</h2>
Lo mejor es comunicarse primero con el servicio de atención al cliente de la empresa para plantear el problema. Si ellos no pueden ayudarte, podrías presentar una queja formal por escrito o por correo electrónico, explicando los problemas que estás experimentando. Recuerda incluir detalles como la fecha y hora en que se produjeron los problemas.
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