Definición de TAPI (API de Microsoft)
(Telephony Application Programming Interface - Interfaz de Programación de Aplicaciones de Telefonía). Es un conjunto de funciones y procedimientos (API) que permite a los programas de software controlar y gestionar servicios de telefonía a través de computadoras. TAPI fue desarrollado por Microsoft e Intel en 1993 con el objetivo de facilitar la integración entre aplicaciones informáticas y sistemas telefónicos, tanto tradicionales (líneas analógicas y digitales) como modernos (telefonía IP).
TAPI ha sido fundamental en la industria de las telecomunicaciones al permitir que los desarrolladores creen aplicaciones capaces de realizar y recibir llamadas, mostrar identificador de llamadas, grabar conversaciones, enviar faxes, controlar contestadores automáticos y gestionar sistemas de respuesta interactiva. Por ejemplo, un centro de atención telefónica puede utilizar TAPI para que su software muestre automáticamente la información del cliente que llama, o para automatizar la marcación de números.
A lo largo del tiempo, TAPI ha evolucionado para soportar tecnologías emergentes, como la VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), permitiendo la integración de sistemas de comunicación IP y la gestión de llamadas a través de la red de datos. Esto facilita la migración de empresas desde la telefonía tradicional hacia soluciones más modernas y flexibles.
Compatibilidad: TAPI está disponible principalmente en Windows, siendo parte integral de varias versiones del sistema operativo. Aunque existen implementaciones limitadas para Linux, su uso predominante y soporte más robusto se encuentra en entornos Windows. TAPI es compatible con una amplia gama de dispositivos, incluyendo módems, teléfonos fijos, centrales telefónicas (PBX), teléfonos IP y gateways de voz.
Ventajas de TAPI:
- Permite la automatización de tareas telefónicas, como la marcación y el registro de llamadas.
- Facilita la integración de la telefonía con otras aplicaciones empresariales, como CRM y call centers.
- Ofrece una interfaz estándar para desarrolladores, reduciendo la complejidad y el costo del desarrollo de soluciones de telefonía.
- Soporta tanto telefonía tradicional como telefonía IP.
Desventajas de TAPI:
- Su soporte fuera de Windows es limitado.
- Puede requerir hardware o controladores específicos para funcionar correctamente.
- Algunas funciones avanzadas dependen de la compatibilidad del proveedor de TAPI y el hardware utilizado.
Comparación: TAPI se puede comparar con CTI (Computer Telephony Integration), que es un concepto más amplio que abarca diversas tecnologías y APIs para integrar la telefonía y la informática. Otra API similar es CAPI (Common ISDN Application Programming Interface), más orientada a la telefonía digital ISDN y utilizada principalmente en Europa.
Resumen: TAPI
La API de Telefonía es un conjunto de herramientas que permite que un programa pueda comunicarse y controlar servicios telefónicos, abarcando desde la telefonía tradicional hasta la telefonía IP. Fue creada por Microsoft e Intel en 1993 y es ampliamente utilizada en entornos empresariales y de atención al cliente.
¿Cuál es la función principal de TAPI en un sistema de telefonía?
TAPI proporciona a los desarrolladores una interfaz común para interactuar con dispositivos y servicios de telefonía, permitiendo que el software realice, reciba, transfiera y gestione llamadas, así como otras funciones avanzadas como grabación y reconocimiento de llamadas.
¿Qué beneficios ofrece TAPI a los desarrolladores de software?
Permite crear aplicaciones personalizadas que se integran con sistemas de telefonía, automatizar procesos, mejorar la eficiencia en la atención al cliente y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de empresas y call centers.
¿Qué requisitos son necesarios para utilizar TAPI en un sistema de telefonía?
Se requiere un sistema operativo compatible (principalmente Windows), dispositivos de telefonía compatibles (módems, PBX, gateways de voz, teléfonos IP), y los controladores o proveedores de TAPI adecuados. En algunos casos, puede ser necesaria una licencia de software específica.
¿Qué tipos de funciones ofrece TAPI?
TAPI ofrece funciones para:
- Realizar y recibir llamadas telefónicas.
- Transferir y poner en espera llamadas.
- Consultar y modificar la libreta de contactos.
- Acceder y mostrar información sobre el estado de las líneas y llamadas.
- Controlar dispositivos de telefonía y gestionar mensajes de voz.
¿Qué es un proveedor de TAPI?
Un proveedor de TAPI es un software intermediario que conecta la API de TAPI con la infraestructura telefónica específica (por ejemplo, una central PBX o un gateway VoIP). Permite que las aplicaciones accedan a las funciones de telefonía sin preocuparse por los detalles técnicos de cada hardware o red.
¿Qué ventajas ofrece el uso de TAPI en un sistema de telefonía empresarial?
El uso de TAPI permite automatizar tareas, mejorar la productividad de los empleados, integrar la telefonía con otros sistemas empresariales, sincronizar información de contactos y optimizar la gestión de llamadas y la atención al cliente, contribuyendo así a una mayor eficiencia y calidad de servicio.
Autor: Leandro Alegsa
Actualizado: 02-07-2025
¿Cómo citar este artículo?
Alegsa, Leandro. (2025). Definición de TAPI. Recuperado de https://www.alegsa.com.ar/Dic/tapi.php
