Definición de PBX (telecomunicaciones)
Un PBX (Private Branch Exchange), es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación.
Los PBX son utilizados por empresas para gestionar un gran número de llamadas, ofreciendo muchas herramientas útiles tales como grabación de llamadas, transferencia de llamadas, música en espera, y mucho más. Los PBX pueden utilizar diferentes tecnologías, incluyendo líneas de teléfono tradicionales, VoIP (Protocolo de Voz sobre IP), o una combinación de ambas.
Los PBX también permiten que las empresas tengan una mayor eficiencia en la gestión de las llamadas, ya que pueden configurarse para enrutar las llamadas a diferentes departamentos y extensiones sin necesidad de un operador humano.
Además, a través del uso de un PBX, las empresas pueden reducir significativamente sus costos de comunicación, ya que pueden realizar llamadas internas y externas sin tener que utilizar líneas individuales para cada llamada. En resumen, los PBX son una solución eficiente y rentable para las empresas que necesitan gestionar un gran número de llamadas de manera rápida y eficiente.
Resumen: PBX
Un PBX es una central telefónica que maneja llamadas internas, entrantes y salientes de una empresa de forma autónoma, conectada directamente a la red pública de telefonía a través de líneas troncales. Es propiedad de la empresa y no de la compañía telefónica.
¿Qué ventajas ofrece un PBX a las empresas?
Un PBX puede ofrecer múltiples beneficios a una empresa, como reducir costos de comunicación, mejorar la gestión de llamadas, aumentar la productividad, tener funciones avanzadas como llamadas en espera, transferencia de llamadas, conferencias y más.
¿Cómo funciona un PBX?
Un PBX es el encargado de gestionar y dirigir las llamadas entrantes y salientes de una empresa. Se encarga de conectar las extensiones internas de la compañía y de hacer el enrutamiento adecuado para que la llamada llegue a su destinatario.
¿Qué tipos de PBX existen?
Existen PBX físicos y virtuales. Los físicos son aquellos que se encuentran instalados y conectados directamente a la red telefónica, mientras que los virtuales son aquellos que funcionan en la nube y no requieren un hardware específico.
¿Cómo se configura un PBX?
La configuración de un PBX dependerá del tipo de PBX utilizado. Para los PBX físicos, se requerirá la intervención de un técnico especializado para la instalación y configuración del sistema. En el caso de los PBX virtuales, la configuración se realiza mediante una plataforma en línea y puede ser llevada a cabo por un usuario con conocimientos básicos de informática.
¿Cómo se diferencia un PBX de un sistema telefónico convencional?
Un PBX se diferencia de un sistema telefónico convencional en que el primero es capaz de gestionar una mayor cantidad de líneas y extensiones internas, ofrece funciones avanzadas de gestión de llamadas y puede personalizarse de acuerdo a las necesidades de la empresa.
¿Cuáles son las empresas más importantes que proveen PBX?
Entre las empresas más importantes que proveen sistemas PBX se encuentran Cisco, NEC, Avaya, Mitel, entre otras. Estas empresas ofrecen soluciones tanto para PBX físicos como virtuales y cuentan con una amplia variedad de opciones para satisfacer las necesidades de diferentes empresas y negocios.
Autor: Leandro Alegsa
Actualizado: 11-06-2023
¿Cómo citar este artículo?
Alegsa, Leandro. (2023). Definición de PBX. Recuperado de https://www.alegsa.com.ar/Dic/pbx.php
