Definición de Help desk (informática)
Mesa de ayuda. Es el soporte técnico que ofrece una organización a sus usuarios.
El servicio de Help desk puede ser brindado por diferentes canales, como un call center, correo electrónico o chat en línea. Su principal función es asistir a los clientes en la resolución de problemas técnicos o informáticos que puedan presentarse en relación a los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Para llevar a cabo esta labor, es necesario contar con profesionales capacitados en áreas como sistemas, redes y software, que puedan responder de manera eficiente y efectiva a las consultas y dudas de los usuarios.
Una buena gestión de Help desk se traduce en una mejora en la satisfacción del cliente, ya que se asegura una rápida solución de problemas y una atención personalizada. Asimismo, esta área también puede ayudar a mantener un registro de los problemas más frecuentes, lo que permite a la organización identificar áreas de mejora y ajustar sus procesos en consecuencia.
En definitiva, el Help desk es un elemento clave en la estrategia de atención al cliente de cualquier empresa, ya que permite brindar un servicio de calidad que contribuye tanto a la fidelización de los clientes como al fortalecimiento de la imagen y reputación de la marca.
Resumen: Help desk
La mesa de ayuda es un grupo de personas que ayudan a solucionar los problemas de computadoras y otros equipos que tienen los usuarios de una empresa u organización.
¿Qué es un Help desk en la industria de la tecnología y la informática?
Un Help desk es un servicio que ofrece soporte técnico desde una organización a sus usuarios, cliente o consumidores.
¿Cuál es la función principal de un Help desk?
La función principal de un Help desk es resolver problemas técnicos y dar soporte en el uso de aplicaciones y software.
¿Qué tipo de problemas puede solucionar un Help desk?
Un Help desk puede solucionar problemas relacionados con el hardware, el software, la conectividad y otros aspectos técnicos de una organización.
¿Qué características debe tener un buen Help desk?
Un buen Help desk debe contar con personal capacitado, documentación clara y precisa, herramientas y tecnología adecuadas y un seguimiento efectivo a los problemas reportados.
¿Cómo funciona un Help desk?
Un usuario o cliente reporta un problema técnico al Help desk, ya sea a través de un correo electrónico, una llamada telefónica o un portal web. El personal del Help desk registra el problema y lo clasifica según su nivel de prioridad. Luego, se procede a la resolución del problema y se mantiene un seguimiento hasta que se soluciona completamente.
¿Cómo contribuye un Help desk al éxito de una organización?
Un buen servicio de Help desk puede mejorar la experiencia de los usuarios y clientes, reducir el tiempo y los costos en la resolución de problemas técnicos, y aumentar la productividad y eficiencia de la organización.
Autor: Leandro Alegsa
Actualizado: 10-06-2023
¿Cómo citar este artículo?
Alegsa, Leandro. (2023). Definición de Help desk. Recuperado de https://www.alegsa.com.ar/Dic/help_desk.php
