Definición de Resolución de problemas (informática)
(Troubleshooting). Método para solucionar problemas en dispositivos, servicios o programas. Consiste en una búsqueda sistemática para encontrar el origen del problema y así poder resolverlo.
Muchas aplicaciones, servicios o dispositivos poseen una herramienta de resolución de problemas o troubleshooting, ya sea como parte del manual de instrucciones o en forma de herramienta informática de ayuda o configuración.
El primer paso de la resolución de problemas es la descripción del malfuncionamiento (los síntomas). Por lo general, para listar los problemas posibles, se emplea el mensaje de error que el sistema generaría en caso de presentarse, o una breve descripción de las características anómalas.
Luego, para cada problema, se presenta un posible origen y su posible resolución. Si se trata de un programa para resolución de problemas, muchas veces el problema se puede resolver automáticamente empleando las herramientas de diagnóstico y resolución de problemas que el mismo programa entrega.
Por ejemplo, las impresoras suelen venir con dos tipos de troubleshooting:
* La herramienta de resolución de problemas: que permite automáticamente identificar problemas, o también que el propio usuario lo seleccione, dando una posible solución e incluso una solución automática (como una tarea de alineamiento o limpieza de los cartuchos de la impresora).
* El manual con la sección de resolución de problemas: una sección que suele ubicarse al final del manual del dispositivo.
Otro ejemplo, Windows cuenta con una herramienta para resolver problemas de conectividad a la red cuando se presentan.
El proceso de resolución de problemas se basa en la identificación de posibles causas del malfuncionamiento y la aplicación de soluciones adecuadas. Es importante seguir un enfoque sistemático y lógico para maximizar la eficiencia y efectividad del troubleshooting.
Una vez se ha identificado el posible origen del problema, es necesario evaluar la viabilidad y factibilidad de las posibles soluciones. En algunos casos, puede ser necesario realizar pruebas o experimentos para confirmar si la solución propuesta es efectiva.
En ocasiones, la resolución de problemas puede requerir la participación de personal técnico especializado o la consulta de recursos externos, como foros en línea o documentación técnica. Es importante estar dispuesto a buscar ayuda adicional si es necesario para garantizar una solución efectiva y duradera.
Además, es recomendable mantener un registro detallado de los problemas y soluciones encontrados durante el proceso de resolución de problemas. Este registro puede servir como referencia futura y facilitar la solución de problemas similares en el futuro.
En resumen, el troubleshooting es un método vital para solucionar problemas en dispositivos, servicios o programas. Siguiendo un enfoque sistemático y haciendo uso de herramientas y recursos disponibles, es posible identificar y corregir problemas de manera efectiva, asegurando un correcto funcionamiento de los sistemas.
Pasos de la resolución manual de problemas en sistemas informáticos
El primer paso del Troubleshooting es recabar información sobre el error, como un comportamiento indeseado o falta de una funcionalidad esperada. Otra información importante incluye síntomas relacionados y, en ciertas circunstancias, esto puede requerir reproducir el error.
Una vez sabemos cómo se reproduce el problema y se entiende, el siguiente paso es eliminar componentes innecesarios del sistema y verificar que el problema persiste, esto permite detectar incompatibilidades y causante ajenos al sistema mismo.
Si el problema continúa, se deberán buscar las causas comunes. Dependiendo el problema en particular y la experiencia de quien resuelve el problema, este podría tener ya varias ideas en mente. También se puede verificar documentación del producto o investigar en búsquedas por internet.
Una vez que las causas comunes se terminan, se deberá recurrir a procesos más sistemáticos y lógicos para verificar la función esperada en partes de un sistema. Un método común es partir en la mitad el sistema. Se testea una parte de los componentes del sistema y luego se testea la otra parte de los componentes. Un ejemplo muy sencillo, si tenemos dos memorias RAM en una computadora, probamos primero una y luego la otra, así detectamos cuál falla. El sistema en ocasiones se puede seguir subdividiendo en partes para ir comprobando cada una de estas partes.
Resolución de problemas en una PC típica
A continuación un ejemplo de los pasos a seguir para resolver problemas en una computadora hogareña típica:
- Si da un mensaje de error, buscar en internet el mensaje de error exacto para obtener información.
- Reinicie la computadora. Muchas veces eso soluciona problemas.
- ¿Ha agregado recientemente nuevo hardware o software?, ese puede ser el causante del problema.
- ¿Ha movido la computadora recientemente? Verifique que todo esté conectado como corresponde. Deje los espacios de ventilación libres. Controle que la computadora no se caliente.
- Actualice la computadora con los últimos controladores y parches.
- Busque virus y programas malignos con un antivirus.
- Si la computadora comenzó a fallar en un momento determinado, puede usar la herramienta de Restauración de Windows para "volver el tiempo atrás".
Resumen: Resolución de problemas
Solución de problemas: método para encontrar y resolver problemas en dispositivos, servicios o programas identificando su origen. Se utiliza una descripción de los síntomas y herramientas de resolución automáticas o manuales. Ejemplos: herramientas de impresoras y la herramienta de conectividad de Windows.
¿Qué es la resolución de problemas (Troubleshooting)?
La resolución de problemas, también conocida como troubleshooting, es un método utilizado para solucionar problemas en dispositivos, servicios o programas. Consiste en llevar a cabo una búsqueda sistemática y estructurada para identificar la causa raíz del problema y luego aplicar las medidas necesarias para resolverlo.
¿Cuáles son los pasos básicos para llevar a cabo la resolución de problemas?
Los pasos básicos para llevar a cabo la resolución de problemas son: identificar y comprender el problema, recopilar información relevante, analizar los datos recopilados, identificar posibles soluciones, probar e implementar la solución más adecuada y, finalmente, verificar si el problema se ha resuelto.
¿Cuáles son las principales habilidades necesarias para llevar a cabo la resolución de problemas de manera efectiva?
Las principales habilidades necesarias para llevar a cabo la resolución de problemas de manera efectiva incluyen la capacidad de análisis, pensamiento crítico, paciencia, capacidad para trabajar en equipo, habilidades de comunicación efectiva y capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes.
¿Cuáles son las posibles causas de un problema que pueden investigarse durante el proceso de resolución de problemas?
Durante el proceso de resolución de problemas, es importante investigar una variedad de posibles causas, como errores de software, problemas de conexión, configuraciones incorrectas, falta de recursos o incompatibilidades con otros dispositivos o programas.
¿Qué estrategias se pueden utilizar para encontrar la causa raíz de un problema durante el proceso de resolución de problemas?
Algunas estrategias que se pueden utilizar para encontrar la causa raíz de un problema durante el proceso de resolución de problemas incluyen realizar pruebas y experimentos, revisar registros o registros de eventos, involucrar a otras personas con conocimientos relevantes, hacer preguntas y utilizar herramientas de diagnóstico especializadas.
¿Cuáles son algunas medidas preventivas que se pueden tomar para evitar problemas futuros?
Algunas medidas preventivas que se pueden tomar para evitar problemas futuros incluyen realizar copias de seguridad periódicas de datos importantes, mantener los dispositivos y programas actualizados con las últimas versiones, implementar medidas de seguridad adecuadas, seguir las mejores prácticas de uso y mantenimiento, y capacitar a los usuarios en el uso correcto de los dispositivos o servicios.
Autor: Leandro Alegsa
Actualizado: 09-07-2023
¿Cómo citar este artículo?
Alegsa, Leandro. (2023). Definición de Resolución de problemas. Recuperado de https://www.alegsa.com.ar/Dic/resolucion_de_problemas.php
