Error de aplicación en antivirus Trend Micro: ntrtscan.exe

Asunto: Error de aplicación en antivirus Trend Micro: ntrtscan.exe
Nombre: Sergio
Origen: Argentina
Fecha: 26-03-2010 00:00

Pregunta o consulta del visitante:

Hola, tengo el antivirus Trend Micro y me esta tirando el siguiente error:
ntrtscan.exe - Error de aplicación - La instrucción 0x7c91100b hace referencia a la memoria 0x0000001c. La memoria no se puede leer.
Podrían decirme cómo solucionar este problema?
Tengo una HP Celeron de 2.2 GH caché de 128 y 256 MB de RAM

Respuesta de ALEGSA.com.ar:

Los errores en los antivirus pueden significar que algún programa entró en conflicto con éstos o que algún virus logró romperlos.

Primero te recomiendo revisar qué otros programas de seguridad has instalado en tu computadora. Generalmente dos antivirus no se llevan bien, pero a veces otros programas como antiespías o cortafuegos también producen conflictos.

Te recomiendo desinstalar otros programas de seguridad, para ver si el problema continúa.

También el error puede deberse a la presencia de virus malignos, en este caso te recomiendo escanear la computadora en Modo Seguro (Modo a prueba de fallos) con el antivirus instalado en tu computadora, con antivirus online (ver <a href="//www.alegsa.com.ar/Notas/332.php">Los mejores antivirus online</a>) y con al menos dos antiespías (ver <a href="//www.alegsa.com.ar/Notas/331.php">Los mejores antiespías gratuitos</a>). Para saber cómo ingresar en Modo seguro (dado que así es más fácil eliminar virus), leer este artículo: <a href="//www.alegsa.com.ar/Respuesta/como_ingresar_en_modo_seguro_o_a_prueba_de_fallos_en_windows.htm">Ingresar a Windows en Modo Seguro</a>.

Una vez hecho esto, deberás reinstalar el antivirus.