Me aparece un pequeño cuadro gris que se desplaza en la pantalla al moverlo con el mouse

Asunto: Me aparece un pequeño cuadro gris que se desplaza en la pantalla al moverlo con el mouse
Nombre: Vicente Amado
Origen: Colombia
Fecha: 07-06-2023

Pregunta o consulta del visitante:

Tengo un problema con un pequeño cuadro que aparece en la barra de desplazamiento vertical y no se como quitarlo.

Respuesta de ALEGSA.com.ar:

Necesito que captures pantalla y me la envíes como respuesta a este email para que vea exactamente qué es.

ACTUALIZACIÓN:

El usuario me envió un video sobre el cuadro, y es un rectángulo gris sin contenido que puede ser arrastrado por la pantalla con el ratón.

Nunca había visto algo así. Se me ocurre que puede ser un virus del tipo adware. Son los que te muestran publicidad no deseada. En este caso la publicidad no está apareciendo porque debe haber fallado al instalarse en tu computadora o algún antivirus que tienes logró detener parcialmente su funcionamiento.

Deberás escanear la computadora con un antivirus y prueba también antiespías como el Spybot search and destroy.

Debes fijarte también en qué programas se inician con Windows e intentar eliminar los posibles virus y programas inútiles. Explicamos cómo hacer esto en este artículo:

- Cómo eliminar virus manualmente

Además, es importante que actualices tu antivirus y cualquier otro programa que estés utilizando. Si el problema persiste, también puedes intentar restaurar el sistema a una fecha anterior en la que el problema no existía.

Otra posibilidad es que sea algún tipo de bug o error del sistema operativo. En este caso, puedes intentar reiniciar el equipo y ver si el problema desaparece. Si no es así, probablemente debas buscar ayuda técnica especializada.

1. ¿Has intentado reiniciar el equipo para ver si el problema persiste?

Sí, es recomendable reiniciar el equipo para ver si el problema persiste o si fue un error temporal que se resolvió con el reinicio.

2. ¿Has notado algún patrón en el momento en que aparece este pequeño cuadro gris en la pantalla?

Puede ser útil identificar si el cuadro gris aparece al abrir una aplicación específica o al realizar una acción particular con el mouse, ya que esto puede ayudar a identificar la causa del problema.

3. ¿Has actualizado o instalado algún programa o controlador recientemente?

Algunas actualizaciones o nuevas instalaciones de programas o controladores pueden causar conflictos con el sistema y causar problemas en la pantalla. Es importante identificar si esto ha sucedido recientemente.

4. ¿Has intentado actualizar los controladores de la tarjeta gráfica o realizar alguna otra solución de software?

Si el problema persiste después de reiniciar el equipo, puede ser necesario realizar alguna solución de software, como actualizar los controladores de la tarjeta gráfica o ejecutar algún tipo de solución de mantenimiento para reparar cualquier error de sistema.