Lamentamos lo sucedido. Para recuperar tu cuenta de
Facebook, deberás seguir los siguientes pasos.
Primero que nada, debes ingresar desde un
dispositivo seguro, es decir, uno que no tenga
virus ni ningún atacante tenga acceso. Usa otra
computadora, otro
celular, debes estar seguro de que el dispositivo está limpio.
Luego sigue los estos pasos:
1. Te vas al
navegador web. Ingresa a la página de
inicio de
sesión de Facebook (www.facebook.com) y haz
clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" u "¿Olvidaste tu cuenta?" (cambia dependiendo la forma en que entramos).
2. Ingresa la
dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o tu número de teléfono y haz clic en "Buscar".
3. Selecciona la opción de recibir un
código de
seguridad por correo electrónico o mensaje de
texto y sigue las instrucciones para recuperar tu cuenta.
4. Si no tienes acceso al correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta, haz clic en "¿No tienes acceso?" y sigue las instrucciones para recuperar tu cuenta.
5. Si sospechas que alguien ha hackeado tu cuenta, es importante que cambies tu
contraseña y actives la
autenticación de dos factores para proteger tu cuenta en el futuro.
IMPORTANTE: Una vez recuperada tu cuenta, te sugiero que revieses con cuidado los números de celulares asociados a tu cuenta, puede hayan agregado un celular nuevo y te pueden quitar la cuenta nuevamente. Es importante que cambies la contraseña.
Importante también es agregar un segundo
factor de autenticación en Facebook, es una medida extra que te
ayuda a mantener tu cuenta segura. Aquí te dejo la ayuda de Facebook para saber cómo hacer esto:
https://es-la.facebook.com/help/148233965247823
Si aún tienes problemas para encontrar tu cuenta, lee detenidamente la ayuda de Facebook aquí:
https://www.facebook.com/help/105487009541643
Si te inhabilitan la cuenta por comportamiento prohibido es porque el atacante hizo actividades prohibidas. En este caso, una vez que recuperes la cuenta, te va a permitir
descargar todas tus fotos en pesados archivos, pero no te permitirán ingresar a tu cuenta.
Por lo general, en estos casos debes denunciar que la cuenta fue hackeada y la recuperarás al menos un mes y medio.
Particularmente, me
pasó a mi con un virus que me tomó la cuenta y me la inhabilitaron "de manera permanente". Pero la inhabilitación duró un mes y algunos días. Luego intenté ingresar a mi cuenta y pude. Por supuesto que inmediatamente agregué segundo factor de autenticación, borré el número de celular que habían asociado a mi cuenta (incluso le habían cambiado el idioma, fotos de perfil, etc) y cambié las contraseñas de todos los servicios que tenía.
También te recomendamos que tomes medidas de prevención para evitar futuros hackeos de tu cuenta. Una forma de hacerlo es utilizando contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta, eso significa no usar la misma contraseña para todas tus cuentas. Puedes utilizar aplicaciones de gestión de contraseñas para ayudarte con esto.
Otra medida de seguridad que puedes tomar es revisar regularmente la actividad de tu cuenta y
cerrar la sesión en dispositivos desconocidos o en los que ya no utilizas. Esto evitará que alguien más tenga acceso a tu cuenta sin tu permiso.
Recuerda que siempre es importante mantener tus cuentas personales y datos privados seguros. Tomar medidas preventivas, como las mencionadas anteriormente, te ayudará a mantener tu cuenta de Facebook segura y evitar hackeos en el futuro.
1. ¿Has intentado restablecer tu contraseña a través de la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión de Facebook?
Sí, puedes hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguir las instrucciones para restablecer tu contraseña y recuperar tu cuenta.
2. ¿Has habilitado la autenticación de dos factores en tu cuenta de Facebook?
No, si no has habilitado la autenticación de dos factores, es posible que tu cuenta sea más vulnerable a los hackers. Puedes habilitar la autenticación de dos factores en la sección "Configuración de seguridad" de tu cuenta de Facebook.
3. ¿Has notificado a Facebook sobre el hackeo de tu cuenta?
Sí, debes notificar a Facebook sobre el hackeo de tu cuenta a través de la opción "Informar una cuenta comprometida" en su sitio web. También es recomendable informar a tus amigos y contactos de la violación de seguridad y solicitarles que tomen medidas para proteger su propia información de Facebook.
4. ¿Has considerado usar programas antivirus y antimalware para asegurarte de que tu dispositivo no está infectado con software malicioso?
Sí, es posible que tu cuenta haya sido hackeada debido a la presencia de malware en tu dispositivo. Es importante asegurarte de que tu dispositivo esté libre de programas maliciosos utilizando programas antivirus y antimalware. También debes mantener tu software de seguridad actualizado para protegerte contra nuevas amenazas.